Términos y condiciones

El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la página web (tienda virtual) de RENA WARE DEL PERU S.A. (RENA WARE) están sujetos a la legislación peruana así como a los Términos y Condiciones que se detallan a continuación:

I. INGRESO DEL CLIENTE

1. El ingreso a la tienda virtual de RENA WARE es a título de invitado y no requiere de registro alguno para la adquisición de los productos ofrecidos.

2. Para iniciar el proceso de pago de los productos seleccionados el cliente deberá completar el formulario de datos personales requeridos de forma obligatoria e ingresar el código del representante independiente de RENA WARE que lo asesoró en la compra de los productos seleccionados.

3. Una vez confirmada la compra mediante la opción “realizar pedido”, la tienda virtual generará el número de pedido, la fecha en que se realiza y el valor total de la compra luego de lo cual el cliente podrá proceder con el pago respectivo.

4. La tienda virtual de RENA WARE ha sido desarrollada para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes.

5. RENA WARE no valida, autoriza ni se hace responsable por compras realizadas a través de medios de pago que no estén consignados en nuestra página web ni que se hayan realizado a nombre de terceros.

6. La utilización de la tienda virtual de RENA WARE implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el cliente debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga acceder a la tienda virtual, ya que pueden sufrir modificaciones.

II. SERVICIO

1. La tienda virtual de RENA WARE se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio sin previo aviso. Por ello, será necesario que el cliente lea los Términos y Condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios de la tienda virtual. Asimismo, RENA WARE se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de los clientes.

2. RENA WARE se reserva el derecho de cambio de precios de los productos en venta de la tienda virtual sin previo aviso.

3. La tienda virtual de RENA WARE no garantiza el stock de sus productos. En virtud a ello, RENA WARE se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, RENA WARE por intermedio de su área de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente con la finalidad de ofrecerle las alternativas de solución a su disposición.

4. La tienda virtual de RENA WARE está a disposición de los clientes las veinticuatro (24) horas del día y los siete (7) días de la semana. Las compras efectuadas los días viernes, sábados, domingos y/o cualquier otro día no hábil serán consideradas como recibidas a partir del día hábil siguiente para iniciar los procesos de validación de pago y entrega.

5. RENA WARE se reserva el derecho de cambiar la hora y/o fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva hora y/o fecha de despacho por intermedio de nuestras áreas de Servicio al Cliente y/o Logística.

6. Los precios para los artículos ofertados en La tienda virtual de RENA WARE incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).

7. La tienda virtual de RENA WARE no realiza envíos fuera del Perú.

8. RENA WARE se reserva el derecho de interrumpir el servicio de su tienda virtual ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de los clientes.

9. RENA WARE se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual.

10. RENA WARE no reservará o separará productos para despacho hasta que sean pagados de acuerdo a los requerimientos contenidos en los presentes Términos y Condiciones.

11. El cliente tendrá a su disposición los siguientes canales de comunicación para realizar cualquier tipo de consulta:

III. DE LAS CONDICIONES DE LA COMPRA-VENTA

1. Las transacciones a desarrollarse en la tienda virtual corresponden a la compra-venta de los utensilios de uso doméstico de propiedad de RENA WARE DEL PERÚ S.A. (RENA WARE).

2. RENA WARE se reserva el derecho de rechazar el pedido realizado mediante la tienda virtual.

3. Una vez recibida la mercadería, el cliente no podrá desistirse de la compra efectuada. El cliente sólo podrá desistirse de la compra efectuada hasta antes de la entrega del producto. En este caso deberá enviar un correo electrónico a servicioalclientepe@renaware.com con el asunto “DESISTIMIENTO DE COMPRA”.

4. RENA WARE no acepta cambios de mercadería sin justificación o razón debidamente comprobadas. Para esto el cliente deberá revisar la información sobre Garantía de RENA WARE según las indicaciones precisadas más adelante.

IV. FORMAS DE PAGO

1. RENA WARE ofrece diversas opciones para cancelar el monto total de los productos seleccionados mediante su Plataforma de Pagos. El cliente asume responsabilidad por la opción de pago seleccionada y para este procedimiento específico se sujeta a las disposiciones internas de RENA WARE; a las de cada entidad bancaria, financiera y/o de intermediación según su opción de pago así como a la reglamentación de la Superintendencia de Banca y Seguros que corresponda.

2. Asimismo, RENA WARE se encuentra facultada para realizar una verificación de los datos del cliente que realizó la transacción a través de la tienda virtual vía una llamada telefónica (al número de teléfono que se tiene registrado), lo que se efectuará por razones de seguridad.

3. El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

4. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente autoriza a RENA WARE a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra y/o que sea enviado en formato físico al momento de la entrega de los productos.

V. ENTREGA DE PEDIDOS EN GENERAL

1. El cliente deberá contar con un número telefónico para coordinar la entrega de los productos adquiridos (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).

2. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.

3. A criterio de RENA WARE, la confirmación de los datos de identificación del cliente/receptor del pedido; su modalidad, forma de pago y la conformidad con los productos entregados también podrá efectuarse por medios virtuales y/o telefónicos con la finalidad de proceder únicamente con la entrega de la mercadería en el domicilio señalado por el cliente en el proceso de compra.

4. En caso haber pagado con tarjeta de crédito o débito para proceder con la entrega de su orden, es necesario que el tarjetahabiente enseñe su tarjeta y su DNI en físico para la validación de la compra.

5. La tienda virtual de RENA WARE es la responsable de la calidad de los productos pero se vale de terceros proveedores para su entrega mediante una relación exclusivamente comercial y de no dependencia por lo que cualquier reclamo o queja relacionado al servicio de entrega será de exclusiva responsabilidad de los proveedores mencionados. No obstante, RENA WARE se compromete a interponer sus buenos oficios para solucionar de la mejor manera todo inconveniente relacionado con el procedimiento de entrega sin asumir ningún tipo de responsabilidad.

6. El cliente deberá seleccionar un horario entrega en coordinación con el proveedor de entrega que se comunicará de forma previa una vez esté confirmada la compra del pedido. La entrega del pedido se efectuará en un plazo referencial de 72 horas luego de que RENA WARE valide la compra en la tienda virtual.

7. Si el cliente no se encontrara en el lugar señalado para la entrega en el horario y fecha previamente establecidos deberá enviar un correo electrónico a la dirección servicioalclientepe@renaware.com o comunicarse al teléfono (01) 616-6969 para coordinar una nueva y última entrega. En caso la última entrega no pudiera ser efectuada, el cliente deberá enviar una correo electrónico a la dirección servicioalclientepe@renaware.com a fin de coordinar la forma de recojo. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días calendarios contados desde el día siguiente de no efectuada la entrega para coordinar su recojo, luego de lo cual RENA WARE no se hará responsable por el estado, cuidado y conservación de la mercadería. Los costos en los que incurra y el procedimiento que realice el cliente para recoger la mercadería serán asumidos por su cuenta y riesgo.

VI. GARANTÍA

1. LA GARANTÍA VITALICIA DE RENA WARE

RENA WARE garantiza que sus utensilios de cocina, cubertería y cuchillos están libres de defectos de material y de fabricación de por vida para el comprador o dueño original. Esta Garantía no cubre los defectos que resulten del uso inadecuado, abuso, negligencia, accidentes, reparaciones o alteraciones efectuadas fuera de los locales de RENA WARE o por falta de mantenimiento. Esta Garantía no cubre los daños accidentales o consecuentes que resulten del uso de este producto. Pequeñas imperfecciones superficiales son normales y no se consideran defectos.

2. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Según lo estime conveniente, RENA WARE reparará o reemplazará el producto, o cualquier parte del mismo, que haya sido determinado como defectuoso. Si se efectúa el reemplazo, el producto por el que se hizo el reemplazo pasará a ser propiedad de RENA WARE. Este recurso será el único disponible.

3. MODO DE EFECTUAR LA GARANTÍA
Para obtener servicio bajo la Garantía debe enviar una descripción detallada, por escrito, del defecto alegado al Centro de Servicio de RENA WARE más cercano. Tal vez se le solicite que devuelva el producto, por su cuenta, al Centro de Servicio de RENA WARE más cercano a su localidad con el objeto de brindarle el servicio bajo la garantía. Tal vez se le solicite también que proporcione una constancia de su compra. Si después de la inspección, RENA WARE determina que existe un defecto cubierto por la Garantía, RENA WARE asumirá el costo de la devolución del producto.

4. OTRAS LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
Esta Garantía se ofrece en lugar de toda otra garantía explícita. Cualquier garantía explícita tendrá el mismo período de duración que la Garantía explícita indicada arriba. Para adquirir asas y perillas de reemplazo de fenolito, se le solicitará pago. Algunas jurisdicciones gubernamentales no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, o no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que las limitaciones y exclusiones citadas arriba pueden no concernirle a usted. Esta Garantía le otorga derechos legales específicos. Usted también puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.

Otras garantías se aplican a la Cocina de Inducción, los productos eléctricos, filtros de agua y aire, ollas de presión y otros productos RENA WARE de acuerdo al siguiente detalle:

10 (diez) años3 (tres) años1 (un) año
Nutrex Cooker (1 año para las piezas reemplazables)Juego de útiles de cocina de 8 piezas Filtros de agua, Purificadores de Aire, Extractores de Jugo, Cocina de Inducción, Juego de Azulitas.
Repuestos para: Nutrex Cooker, Filtros de Agua, Purificadores de Aire, Extractores de Jugo.

La descripción y detalle de estas garantías también se encuentran están incluidas en los libros de Uso y Mantenimiento de dichos productos.
Si tuviese alguna consulta o duda sobre la forma de activar nuestra garantía en cualquiera de sus modalidades puede enviar una comunicación al siguiente correo electrónico: servicioalclientepe@renaware.com; comunicarse al teléfono (01) 616-6969 o escribirnos a nuestra página oficial en Facebook: https://www.facebook.com/rwperuoficial/

VII. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES DE LA TIENDA VIRTUAL

1. El cliente se compromete a utilizar la tienda virtual y los servicios incluidos de conformidad con la Ley. A tal efecto, el cliente se abstendrá de utilizar cualquiera de los servicios incluidos en la tienda virtual con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o de RENA WARE, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la tienda virtual o los servicios incluidos.

2. El cliente se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición en la tienda virtual, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los «contenidos»), de conformidad con la Ley y normas internas de REANA WARE, en particular, se compromete a abstenerse de:

a. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

b. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de RENA WARE o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos.

VIII. NO LICENCIA

1. Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de RENA WARE o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la tienda y a los servicios incluidos atribuya al cliente derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

2. Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de RENA WARE, sin que puedan entenderse cedidos al cliente, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la tienda virtual y de los servicios que aquí se incluyen.

IX. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

1. El cliente otorga su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco para que RENA WARE almacene sus datos personales en su Banco de Datos denominado “Clientes” con Registro N° RNPDP-PJP N° 20252 y/o en su Banco de Datos denominado “Usuarios de Página Web” con Registro N° RNPDP-PJP N° 20257 ambos inscritos en el Registro Nacional de Datos Personales, por el plazo que dure la relación contractual o hasta que revoque el presente consentimiento. RENA WARE, obedeciendo la finalidad contractual, tratará sus datos personales directamente o a través de terceros encargados, de ser así podrá informar sobre dichos terceros a través del correo electrónico del cliente. RENA WARE asegura la confidencialidad de los datos del cliente y garantiza que no los compartirá con personas ajenas, salvo lo indicado anteriormente o por verse obligada por mandato legal o de una autoridad competente de acuerdo a las normas pertinentes.

2. RENA WARE informa al cliente que las finalidades del tratamiento de sus datos personales son: i) realizar el seguimiento a la entrega de la mercadería y/o de cualquier queja y/o reclamo presentado por el cliente; ii) remitir la guía de remisión, el comprobante de pago y el cronograma de pagos; iii) aplicación de la garantía de la mercadería adquirida. Asimismo, el cliente autoriza expresamente a RENA WARE para que sus datos personales puedan ser usados para realizar estudios estadísticos y de nivel de satisfacción y/o para informar sobre promociones, beneficios, concursos y ofertas de RENA WARE así como para el envío de publicidad a través de medios electrónicos, llamadas telefónicas o correspondencia escrita de los productos y servicios de RENA WARE.

3. RENA WARE dispone de los medios suficientes para que el cliente pueda ejercer los derechos ARCO de conformidad con los dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), su Reglamento (DS N° 003-2013-JUS) y normas modificatorias y complementarias. Para ejercerlos el cliente deberá dirigir una comunicación al correo electrónico servicioalclientepe@renaware.com o físicamente a Av. Jorge Basadre N° 152 San Isidro – Lima.

X. RESPONSABILIDAD

RENA WARE es responsable de todo contenido de su tienda virtual, así como de cualquier cambio que pueda llevar a cabo en la misma.

XI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Estos Términos y Condiciones y su acceso a los productos de RENA WARE y cualquier consecuencia que se derive de su compra-venta y/o uso se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes del Perú.

2. El cliente y RENA WARE acuerdan que cualquier conflicto que necesariamente deba ser resuelto por la vía jurisdiccional será sometido a los tribunales de la ciudad de Lima.

3. Cuando alguna disposición o parte de una disposición de estos Términos y Condiciones sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición o parte de ella se considerará eliminada de estos Términos y Condiciones y no afectará a la validez ni aplicabilidad de los demás.

XII. DISPOSICIÓN FINAL

Estos Términos y Condiciones acordados entre el cliente y RENA WARE constituyen el único acuerdo en relación al acceso del cliente a la tienda virtual de RENA WARE para la compra de productos.